Help Desk Ticketing
Ticket multicanale, assegnazioni, priorità, categorie e cronologia.
Soluzione Lenus Lab
Customer Care
Ticket, conoscenza, SLA e feedback per trasformare l’assistenza in un processo controllato.
Moduli disponibili
Scegli i moduli che risolvono davvero il problema.
SLA Manager
Tempi obiettivo, escalation, priorità e monitoraggio degli accordi di servizio.
Knowledge Base
Procedure, FAQ, guide e articoli collegati a clienti e ticket.
Survey & NPS
Questionari, feedback e indicatori di soddisfazione collegati al cliente.
Live Support Queue
Code di assistenza, disponibilità operatori e presa in carico strutturata.
Più continuità tra i reparti
Le informazioni non devono fermarsi dentro un singolo modulo.
Clienti, attività, documenti e responsabilità possono seguire il processo da un reparto all’altro, riducendo duplicazioni e passaggi manuali.